hỗ trợ khách hàng

  • Hỗ trợ khách hàng

Điện thoại: 08-38216009

(08-39206906)

LIÊN KẾT WEBSITE

video clip

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Điều khoản và chính sách bảo mật

CÁC ĐIỀU KHOẢN VỀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

 

Truy cập vào website Nhà Xuất bản Văn hóa - Văn nghệ TP.HCM là bạn đã chấp nhận các chính sách và điều khoản sử dụng tại website. Bạn vui lòng tham khảo các chính sách về bảo mật thông tin khách hàng của chúng tôi:

 

1. Mục đích - Phạm vi thu thập và sử dụng thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi đăng ký mua sách tại website của Nhà Xuất bản để thực hiện các công việc sau:

- Lập hóa đơn bán lẻ đối với khách hàng;

- Liên hệ khách hàng để giao nhận sách và thanh toán hóa đơn;

- Chuyển thông tin về tên và địa chỉ của khách hàng đến đơn vị thứ ba (công ty chuyển phát, bưu điện) để thực hiện việc giao sách đến khách hàng;

- Cung cấp các thông tin về sách mới ấn hành, các chương trình hoạt động liên quan đến sách: các lễ hội sách, chương trình giảm giá,... cho khách hàng;

- Liên hệ giải quyết các vần đề phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

 

2. Quản lý - Chỉnh sửa thông tin - Thời gian lưu trữ thông tin

Nhà Xuất bản quản lý thông tin khách hàng thông qua bộ phận quản trị website của Nhà Xuất bảnVăn hóa - Văn nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.

Các yêu cầu về thay đổi, chỉnh sửa, chấm dứt lưu trữ đối với thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ đến Nhà Xuất bản Văn hóa - Văn nghệ Thành phố Hồ Chí Minh:

                      Địa chỉ: Nhà Xuất bản Văn hóa – Văn nghệ Tp.HCM

                                 Số 88-90 đường Ký Con, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

                                 Điện thoại: 08-38216009 hoặc 08-39142419 – Fax: 08-39142890

                                 Email: nxbvhvn@nxbvanhoavannghe.org.vn

 

3. Cam kết về việc bảo vệ thông tin khách hàng

Nhà Xuất bản cam kết sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào các mục đích đã thông báo ở trên.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất cứ đơn vị, tổ chức nào khác mà chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng theo yêu cầu của cơ quan tư pháp có thẩm quyền theo đúng các qui định của Pháp luật nước Cộng hòa - Xã hội - Chủ Nghĩa Việt Nam.

 

4. Các thay đổi về chính sách và điều khoản

Các qui định tại chính sách và điều khoản có thể được thay đổi khi cần thiết.

Chúng tôi thông báo thời gian cập nhật chính sách và điều khoản sử dụng tại vị trí bên dưới ở trang chủ của website.

 

-----------------&&&-----------------

 

CÁC ĐIỀU KHOẢN VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ SÁCH VÀ HOÀN TIỀN

 

Nhà Xuất bản chấp nhận các yêu cầu về đổi, trả sách và hoàn tiền của khách hàng trong các trường hợp sau:

- Tựa sách không đúng theo hóa đơn mua hàng;

- Sách giao đến khách hàng đã bị ướt, bị rách, hoặc không còn nguyên vẹn;

- Sách giao đến khách hàng không đủ số trang, có trang "trắng", mất chữ,...;

- Các trường hợp khác theo sự thỏa thuận giữa Nhà Xuất bản và khách hàng.

Để được đổi, trả sách và hoàn tiền, khách hàng có thể thực hiện bằng một trong các cách thức sau:

1. Yêu cầu thực hiện đổi hoặc trả sách và hoàn tiền trực tiếp với nhân viên giao nhận sách của Nhà Xuất bản khi giao nhận sách.

2. Trong vòng 24 giờ sau khi nhận được sách, khách hàng có thể chuyển trả sách đến nhà xuất bản thông qua hệ thống bưu điện và yêu cầu đổi, trả và hoàn tiền, theo địa chỉ:

          + Trụ sở chính: Nhà Xuất bản Văn hóa – Văn nghệ Tp.HCM

                                 Số 88-90 đường Ký Con, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

                                 Điện thoại: 08-38216009 hoặc 08-39142419 – Fax: 08-39142890

                                 Email: nxbvhvn@nxbvanhoavannghe.org.vn

          + Cửa hàng trưng bày và giới thiệu sách NXB Văn hóa – Văn nghệ

                                 Số 310-310A đường Trần Hưng Đạo, quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

                                 Điện thoại: 08-39206906 hoặc 08-39206908 - Fax: 08-39206908

Nhà Xuất bản không chấp nhận các sản phẩm đổi, hoàn trả của khách hàng trong các tình huống sau: hoàn trả sản phẩm không có nguyên nhân, hoàn trả sản phẩm hư hỏng không do lỗi kỹ thuật của Nhà Xuất bản, hoàn trả sản phẩm do khách hàng làm hư hỏng.

Các yêu cầu khác với các qui định trên, khách hàng vui lòng gửi thư điện tử về Hộp thư điện tử: nxbvhvn@nxbvanhoavannghe.org.vn

Cảm ơn khách hàng đã tìm hiểu về hệ thống trang thông tin điện tử của Nhà Xuất bản Văn hóa - Văn nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.


 

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÀ MUA SÁCH TẠI WEBSITE

 

Để mua sách do Nhà Xuất bản ấn hành, quí khách hàng có thể liên hệ:

1. CÁC ĐƠN VỊ PHÁT HÀNH, CỬA HÀNG SÁCH

1.1 Tại Thành phố Hồ Chí Minh:    

     + Trụ sở chính: Nhà Xuất bản Văn hóa – Văn nghệ Tp.HCM

           Số 88-90 đường Ký Con, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1

           Điện thoại: 08-38216009 hoặc 08-39142419 – Fax: 08-39142890

           Email: nxbvhvn@nxbvanhoavannghe.org.vn

           Hoặc: nxbvanhoavannghe@yahoo.com.vn

     + Cửa hàng trưng bày và giới thiệu sách NXB Văn hóa – Văn nghệ

           Số 310-310A đường Trần Hưng Đạo, quận 1.

            Điện thoại: 08-39206906 hoặc 08-39206908

     + Các đối tác liên kết phát hành:

- Công ty CP Phát hành sách Tp.HCM – Fahasa

- Công ty CP Văn hóa Phương Nam – Phuongnam book

- Công ty TNHH TM-DV Văn hóa Cửu Đức – Nhà sách Hà Nội

- Công ty TNHH Minh Khai S.G – Nhà sách Minh Khai

- Công ty TNHH Văn hóa Thiên Lộc – Nhà sách An Dương Vương

- Công ty CP TM-DV Văn hóa Nhân Văn – Nhà sách Nhân Văn

- Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Chi nhánh quận 1

- Công ty CP TM-DV Mêkông Com – vinabook.com

- Công ty CP Ti Ki – tiki.vn

- Công ty TNHH Bình Phúc

- Nhà sách Kim Dung

- Công ty CP Văn hóa sách Viết Nam. 

 

1.2 Tại Hà Nội:

     

- Công ty CP Sách Việt Nam: - Số 44 Tràng Tiền, Hà Nội

- Công ty CP Văn Việt:          - P.208 – C6 Trung tâm Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội

                                          - Số 4 Đinh Lễ, Hà Nội

- Công ty Mỹ thuật truyền thông: ­- Số 187B Giảng Võ, Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội

- Công ty TNHH Văn hóa Đông Tây: - Số 62 Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội

- Nhà sách Minh Chí (Vũ Trung Hoa): - Số 5, Đinh Lễ, Hà Nội

- Nhà sách Tiến Thọ: - Số 828 Đường Láng, phường Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

 

1.3 Các tỉnh khác:

     + Công ty CP Văn hóa Du lịch Gia Lai (Bình Định, Gia Lai), Công ty CP Phát hành sách Đồng Nai (Đồng Nai), Công ty CP Sách và Thiết bị trường học Đà Nẵng (Đà Nẵng), Công ty Phát hành sách Khánh Hòa (Khánh Hòa), Công ty CP Phát hành sách Nghệ An (Nghệ An).

 

2. MUA SÁCH THÔNG QUA WEBSITE CỦA NHÀ XUẤT BẢN

Hướng dẫn lựa chọn sách và mua sách trên website của Nhà Xuất bản Văn hóa – Văn nghệ Tp.HCM: http://nxbvanhoavannghe.org.vn/

 

2.1 Lựa chọn sách

- Lựa chọn sách từ danh mục sách bên trái.

- Tham khảo phần giới thiệu ngắn, mục lục, CIP-MARC và các bài báo giới thiệu để có thêm thông tin về tựa sách bạn chọn.

 

2.2 Mua sách

- Chọn mua sách bằng cách “click” chọn “THÊM VÀO GIỎ” – trình duyệt thông báo sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng.

- Để tiếp tục lựa chọn sách hoặc tham khảo các thông tin khác chọn “VỀ TRANG TRƯỚC”, hoặc tìm các tựa sách khác ở DANH MỤC SÁCH.

- Để thực hiện mua sách, chọn “chi tiết đơn hàng” ở phần banner trên cùng của website.

- Tại “GIỎ HÀNG”, quí khách hàng có thể lựa chọn “Tiếp tục mua sách”, có thể thay đổi số lượng. Sau khi đã quyết định các tựa sách và số lượng, quí khách “click” chọn “GỬI ĐƠN HÀNG”.

- Tại trang THANH TOÁN, quí khách hàng điền đầy đủ thông tin và phầm mã bảo vệ:

+ Lưu ý:

            + Quí khách hàng vui lòng điền thông tin chính xác để chúng tôi liên hệ về việc thanh toán, giao nhận sách.

            + Phần địa chỉ, khách hàng vui lòng điền thông tin theo mẫu:

                        Số nhà [căn hộ, chung cư, tòa nhà khu dân cư, khu phố, khu công nghiệp, khu chế xuất (nếu có)] – Đường/Phố (Ngõ, Ngách) - [Thị Xã, Thị Trấn] – Phường/Xã – Quận/Huyện – Thành phố - Tỉnh

            + Có bất kỳ yêu cầu: giờ giao sách, người nhận khác,… Khách hàng vui lòng điền chi tiết tại phần điền NỘI DUNG.

            + Phần mã bảo vệ có phân biệt chữ hoa, chữ thường, khách hàng vui lòng điền chính xác mã bảo vệ được hiển thị.

            - Sau khi điền đầy đủ thông tin, khách hàng chọn “GỬI THÔNG TIN”. – Trình duyệt thông báo về việc gửi đơn hàng thành công.

 

2.3 Xác nhận đơn hàng và Hóa đơn

- Trong vòng 24 giờ sau khi khách hàng gửi đơn hàng. Chúng tôi sẽ có thư điện tử xác nhận đơn hàng gửi đến khách hàng hoặc chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng thông qua số điện thoại do khách cung cấp.

- Khách hàng vui lòng kiểm tra và ghi nhận các thông tin trên hóa đơn gửi kèm thư điện tử xác nhận đơn hàng: tựa sách, số lượng, giá tiền, thành tiền, địa điểm giao hàng, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán.

- Có bất kỳ sai sót, hoặc khách hàng muốn thay đổi, bổ sung thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua hộp thư điện tử nxbvhvn@nxbvanhoavannghe.org.vn hoặc số điện thoại 0917064907 (trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thông tin hóa đơn mua hàng).

- Nhà Xuất bản sẽ thông báo bằng điện thoại hoặc thư điện tử đến khách hàng trong các trường hợp:

     + Tựa sách quí khách  lựa chọn mua đã hết hoặc không còn đủ số lượng trong kho.

     + Tựa sách quí khách lựa chọn mua ở tình trạng không đảm bảo chất lượng kỹ thuật (do các nguyên nhân khách quan trong quá trình lưu kho).

     + Tựa sách quí khách lựa chọn mua không niêm yết giá bìa.

     + Tựa sách quí khách lựa chọn mua được giảm giá.

     + Giá trị được giảm trên hóa đơn đối với đơn hàng có số lượng nhiều hoặc đang được giảm giá trong các chương trình của Nhà Xuất bản.

     + Các loại thuế (nếu có).

 

2.4 Các hình thức thanh toán:

     2.4.1 Thanh toán trực tiếp cho người vận chuyển khi nhận được sản phẩm đã mua.

     2.4.2 Chuyển tiền vào một trong hai tài khoản sau:

          + Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

                Chủ tài khoản: Huỳnh Bá Minh Trung

                Tài khoản số: 060017070609

                Tại Ngân hàng Sacombank

                Phòng giao dịch Nơ Trang Long

         + Ngân hàng Thương mại Á Châu

                Chủ tài khoản: Huỳnh Bá Minh Trung

                Tài khoản số: 160394059

                Tại Ngân hàng ACB

                Phòng giao dịch Nguyễn Công Trứ

* Ghi chú:

Đối với hình thức thanh toán 2.4.2 Chuyển tiền thông qua tài khoản, quí khách hàng vui lòng chuyển tiền sau khi nhận được thư điện tử về hóa đơn của Nhà Xuất bản thông báo về đơn hàng và phương thức thanh toán.

Nhà Xuất bản sẽ có thư điện tử xác nhận về việc nhận được tiền thanh toán hóa đơn của khách hàng chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng.

 

2.5 Các hình thức vận chuyển và cước phí vận chuyển:

- Nhà Xuất bản giao nhận sản phẩm trực tiếp với khách hàng thông qua nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh của Nhà Xuất bản.

- Hình thức vận chuyển qua đường bưu điện: Nhà Xuất bản sử dụng dịch vụ chuyển phát bảo đảm (bưu phẩm ghi số) của các hệ thống bưu điện sau:

     + Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post)

     + Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh (HCMPost)

     + Công ty bưu chính Viettel

- Khách hàng có yêu cầu về việc chuyển sách thông qua hình thức khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

- Nhà Xuất bản chuyển sách đến khách hàng căn cứ theo các thông tin do khách hàng cung cấp tại bước 2.2 Mua sách – Trang Thanh toán.

 

2.5.1 Chuyển sách trực tiếp

- Thời gian giao nhận: trong vòng 48 giờ sau khi Nhà Xuất bản có thư điện tử xác nhận tình trạng hóa đơn của khách hàng (bước 2.3 – Xác nhận đơn hàng và hóa đơn).

- Cước phí vận chuyển: hiện nay chúng tôi chưa tính cước phí đối với hình thức này.

* Khách hàng vui lòng thanh toán giá trị hóa đơn mua hàng cho nhân viên giao nhận khi nhận sách.

 

2.5.2 Chuyển sách thông qua hệ thống bưu điện

- Thời gian giao nhận: trong vòng 24 giờ sau khi nhận được tiền thanh toán hóa đơn của khách hàng, chúng tôi sẽ chuyển sách đến hệ thống bưu điện để gửi đến khách hàng. Thời gian nhận được sách tùy thuộc vào thời gian vận chuyển của bưu điện (3-7 ngày làm việc)

- Cước phí vận chuyển: được tính dựa trên địa chỉ do khách hàng cung cấp và cước phí của bưu điện.

 

2.6 Qui định về việc nhận và trả, đổi sản phẩm đã mua

- Nhà Xuất bản giao sản phẩm đến người nhận theo thông tin do khách hàng cung cấp.

- Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin người nhận hàng hóa thay thế cho khách hàng (nếu có) qua thư điện tử đến Nhà Xuất bản.

- Khi nhận sản phẩm trực tiếp từ nhân viên của Nhà Xuất bản, vui lòng ký nhận và kiểm tra ngay sản phẩm. Nếu có vấn đề về chất lượng kỹ thuật của sản phẩm (Tựa sách không đúng theo hóa đơn mua hàng, sách bị rách, ướt, không còn nguyên vẹn, không đủ số trang), quí khách ký trả ngay với nhân viên giao nhận để được đổi sản phẩm đảm bảo chất lượng.

- Khi nhận sản phẩm chuyển qua đường Bưu điện, vui lòng kiểm tra ngay sản phẩm. Nếu có vấn đề về chất lượng kỹ thuật của sản phẩm (Tựa sách không đúng theo hóa đơn mua hàng, sách bị rách, ướt, không còn nguyên vẹn, không đủ số trang), trong vòng 24 giờ, vui lòng chuyển trả sản phẩm cho Nhà Xuất bản để kiểm tra. Nếu có vấn đề do lỗi kỹ thuật của Nhà Xuất bản, chúng tôi sẽ chuyển sản phẩm mới đảm bảo chất lượng hoặc hoàn trả tiền thanh toán cho khách hàng.

- Nhà Xuất bản không chấp nhận các sản phẩm hoàn trả của khách hàng trong các tình huống sau: hoàn trả sản phẩm không có nguyên nhân, hoàn trả sản phẩm hư hỏng không do lỗi kỹ thuật của Nhà Xuất bản, hoàn trả sản phẩm do khách hàng làm hư hỏng.

 

2.7 Qui định về việc không đúng địa chỉ, thất lạc sản phẩm theo hóa đơn

- Nhà Xuất bản không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến việc cung cấp thông tin liên lạc không chính xác của khách hàng, gây chậm trễ về thời gian nhận sách hoặc thất lạc sản phẩm đã mua.

 

2.9 Đối với khách hàng Quốc tế:

- Hiện nay Nhà Xuất bản chưa cung cấp các hình thức thanh toán, tính thuế, cước phí vận chuyển ngoài phạm vi lãnh thổ Việt Nam thông qua website.

- Để mua các sản phẩm của Nhà Xuất bản, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh của Nhà Xuất bản theo số điện thoại: 084-08-38216009; hoặc gửi email theo địa chỉ: nxbvhvn@nxbvanhoavannghe.org.vn để được hướng dẫn.

  

-----------------o0o-----------------

 

Trong quá trình xây dựng, hoạt động và hoàn thiện trang tin điện tử  của Nhà Xuất bản, có những phần Ban Quản trị chưa điều chỉnh kịp thời phù hợp với tình hình thực tế, kính mong quí khách hàng thông cảm và đóng góp ý kiến để Nhà Xuất bản khắc phục.

Mọi chi tiết, khách hàng vui lòng liên hệ Nhà Xuất bản Văn hóa – Văn nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.

TOP